Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 29 de julio de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan la compra de productos ofrecidos en el sitio web de Patamor.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente estas Condiciones Generales de Venta.

1. Identificación del vendedor

Marca comercial: Patamor

Titular: ROAD TO SAS

Domicilio social:

11 Rue des Vincendes
42170 Saint-Just-Saint-Rambert
Francia

2. Productos

Patamor comercializa productos personalizados para mascotas.

Las fotografías, descripciones e ilustraciones presentadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo. Debido al proceso de personalización, pueden existir ligeras variaciones entre las imágenes mostradas y el producto final.

3. Personalización

El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada para la personalización sea correcta antes de finalizar el pedido.

Esto incluye, entre otros:

• fotografías;
• nombres;
• textos;
• fechas;
• huellas;
• cualquier otro elemento personalizado.

Patamor no será responsable de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

4. Precios

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN).

Los impuestos aplicables se incluyen cuando corresponda.

Patamor podrá modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio confirmado al momento de la compra será el aplicable al pedido realizado.

5. Pago

El pago debe realizarse en su totalidad al momento de efectuar la compra mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web.

El pedido comenzará a procesarse únicamente después de la confirmación del pago.

6. Producción

Todos los productos son fabricados bajo pedido.

El tiempo estimado de producción es de 2 a 5 días hábiles, aunque podrá variar según la carga de trabajo.

7. Envío

Los pedidos se envían únicamente dentro de México.

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles después de finalizar la producción.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como empresas de mensajería, condiciones climáticas, días festivos o causas de fuerza mayor.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que comience el proceso de personalización y fabricación.

Una vez iniciada la producción, no será posible cancelar el pedido.

9. Devoluciones

Debido a que todos los productos son personalizados, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión o errores proporcionados por el cliente.

Asimismo, los productos adquiridos con descuento o durante promociones son venta final y no podrán devolverse ni cambiarse.

Esta restricción no aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Patamor.

10. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Patamor dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Será necesario proporcionar fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.

Si corresponde, Patamor podrá enviar un reemplazo o emitir un reembolso.

11. Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

No cubre daños ocasionados por:

• uso inadecuado;
• accidentes;
• desgaste normal;
• manipulación incorrecta;
• exposición a condiciones no recomendadas.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Patamor se limitará, en cualquier caso, al importe efectivamente pagado por el producto correspondiente.

Patamor no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios o perjuicios derivados del uso del producto.

13. Protección de datos

Los datos personales del cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

14. Modificaciones

Patamor podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.

Las nuevas condiciones serán aplicables únicamente a los pedidos realizados después de su publicación.

15. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales de Venta se interpretarán de conformidad con la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.

16. Contacto

Para cualquier duda relacionada con un pedido o con estas Condiciones Generales de Venta, el cliente podrá comunicarse con Patamor a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.