Política de Reembolsos

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Patamor, cada uno de nuestros productos se fabrica especialmente para cada cliente. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos es la siguiente.

Productos personalizados

Todos los productos vendidos por Patamor son personalizados según la información proporcionada por el cliente (fotografías, nombres, huellas, textos, etc.).

Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por motivos como:

• Cambio de opinión.
• Error al realizar el pedido.
• No gustar el diseño después de haber sido aprobado o producido.
• Haber proporcionado información o fotografías incorrectas.

Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu compra.

Productos en oferta

De acuerdo con nuestras condiciones comerciales, los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta especial son venta final y no pueden ser devueltos ni cambiados.

Esto incluye promociones como:

• Descuentos porcentuales.
• Cupones.
• Promociones por tiempo limitado.
• Ofertas especiales.
• Envío gratuito promocional.

Productos dañados o con defectos de fabricación

Si recibes un producto dañado durante el transporte o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Para poder evaluar el caso, será necesario enviar:

• Tu número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque recibido.

Una vez revisada la información, Patamor podrá, según corresponda:

• enviar un reemplazo sin costo, o
• realizar un reembolso total o parcial.

Pedido incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para resolver el problema.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que comience el proceso de personalización y producción.

Una vez iniciada la fabricación del producto, ya no será posible cancelar el pedido ni obtener un reembolso.

Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega son estimados.

No se realizarán reembolsos por retrasos ocasionados por:

• empresas de mensajería;
• aduanas;
• condiciones climáticas;
• días festivos;
• circunstancias fuera de nuestro control.

Información incorrecta proporcionada por el cliente

Patamor no es responsable por pedidos enviados con información incorrecta proporcionada por el cliente, incluyendo:

• dirección incompleta o incorrecta;
• fotografías equivocadas;
• errores ortográficos;
• nombres o textos incorrectos.

En estos casos no podremos ofrecer reembolso ni reemplazo gratuito.

Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea autorizado, éste se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Dependiendo de la institución financiera, el reembolso puede reflejarse entre 5 y 10 días hábiles después de ser procesado.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto de Patamor.