Política de Envíos

Última actualización: 29 de julio de 2026

En Patamor nos esforzamos por fabricar y entregar cada pedido con el mayor cuidado posible. Todos nuestros productos son personalizados y se elaboran bajo pedido.

Tiempo de producción

Cada producto se fabrica de manera personalizada una vez que el pedido ha sido confirmado.

El tiempo de producción suele ser de 6 a 7 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y de la complejidad de la personalización.

Tiempo de entrega

Una vez finalizada la producción, el pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente.

El tiempo estimado de entrega dentro de México es de 5 a 8 días hábiles.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de entrega pueden ser mayores.

Costo de envío

El costo del envío se muestra durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en el sitio web.

Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o el paquete no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, Patamor no será responsable por los costos derivados de un nuevo envío.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Patamor, incluyendo:

• empresas de mensajería;
• condiciones climáticas;
• días festivos;
• procesos aduanales;
• alta demanda;
• situaciones de fuerza mayor.

Estos retrasos no darán derecho a cancelaciones ni reembolsos.

Pedidos perdidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si consideras que se ha perdido durante el transporte, contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte a iniciar una investigación con la empresa de mensajería.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

Será necesario enviar:

• número de pedido;
• fotografías del producto;
• fotografías del empaque recibido.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer un reemplazo o la solución que corresponda.

Información de contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto disponible en nuestro sitio web.